Politique de retours
La satisfaction du client est notre priorite
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Quelle que soit la situation, vous pouvez compter sur nous. La seule chose qui compte est votre entière satisfaction. Notre processus de retour est :
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Super facile
- Vous pouvez demander un retour seulement en quelques clics.
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Super rapide
- Vous pouvez le faire depuis votre espace client sans aucun contact.
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Hyper efficace
- Lorsque nous recevons votre colis, nous expédions immédiatement un nouveau ou remboursons votre paiement.
Voici quelques considérations générales
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Période de validité
- Vous pouvez retourner n'importe quel objet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison (délai prolongé jusqu'au 31 janvier pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 31 décembre)
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Emballage complet et original
- L'objet doit toujours être retourné dans sa boîte d'origine, quels que soient le motif et l'état de l'objet.
Raisons du retour
Objet cassé
Si vous avez un article qui est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Problème de qualité du produit
Si vous avez un article qui présente des défauts d'usine visibles, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Insatisfait ou changement d'opinion
Si nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Processus de retour
La demande de retour se fait en quelques clics depuis votre espace client :
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1
Vous choisissez l'article à retourner et indiquez le motif.
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2
Vous choisissez l'action souhaitée (échange ou remboursement).
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3
Vous téléchargez l'étiquette retour prépayée : il ne reste plus qu'à déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous.