Politique de retour
La satisfaction du client est notre priorite
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Quelle que soit la situation, vous pouvez compter sur nous. La seule chose qui compte est votre entière satisfaction. Notre processus de retour est :
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Super facile
- Vous pouvez demander un retour seulement en quelques clics.
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Super rapide
- Vous pouvez le faire depuis votre espace client sans aucun contact.
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Hyper efficace
- Lorsque nous recevons votre colis, nous expédions immédiatement un nouveau ou remboursons votre paiement.
Voici quelques considérations générales
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Période de validité
- Vous pouvez retourner n'importe quel objet pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la livraison
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Emballage complet et original
- L'objet doit toujours être retourné dans sa boîte d'origine, quels que soient le motif et l'état de l'objet.
Raisons du retour
Veuillez cliquer sur la case correspondante pour en savoir plus sur la façon de retourner l'objet
Objet cassé
Si vous avez un article qui est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Problème de qualité du produit
Si vous avez un article qui présente des défauts d'usine visibles, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Insatisfait ou changement d'opinion
Si nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans votre page Commandes.
Objet cassé
Malgré tout le soin que nous apportons à la confection de nos colis, il arrive malheureusement que les articles que nous vendons, qui sont les articles les plus fragiles, arrivent parfois cassés.
Veuillez vous rendre sur votre page Commandes, sélectionnez l'article endommagé et cliquez sur le bouton « Retour ».
En quelques secondes seulement, vous pourrez créer une demande de retour et télécharger une étiquette de retour prépayée afin de pouvoir nous retourner l'article gratuitement , en le laissant dans un bureau de poste, un point de retrait, ou même dans votre propre boîte aux lettres .
Une fois que nous l'avons reçu dans notre entrepôt, nous vous expédions un nouvel article ou vous remboursons selon votre préférence.
Problème qualité
CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ
La majorité des figurines en vente sur notre site sont des articles peints à la main et/ou réalisés avec des techniques qui exaltent le côté légèrement "brut" et boisé. Ces techniques de fabrication montrer des "imperfections". Ces quelques irrégularités sont la garantie d'un produit authentique. Il se peut que certaines séries d'un même article présentent plus ou moins ce type d'imperfections et chaque article peut présenter des différences par rapport aux autres dans la peinture, les points noirs (par exemple typiques de la collection Traditions), dans les détails de la moulure (ex. : petits trous), finitions, etc. Ces imperfections ne sont pas considérées comme des défauts de garantie et ne peuvent donner lieu à aucun compensation.
Si votre objet présente des défauts évidents tels que:
- Traces importantes de colle ou coulures visibles
- Absence totale de peinture à certains endroits visibles
- Défauts de coulée importants, notamment sur les faces
Veuillez vous rendre sur votre page Commandes, sélectionnez l'article et cliquez sur le bouton « Retour ».
En quelques secondes seulement, vous pourrez créer une demande de retour et télécharger un retour prépayé la afin de pouvoir nous retourner l'article gratuitement, en le déposant dans un bureau de poste, un point relais, ou encore dans votre propre boîte aux lettres .
Une fois que nous l'avons reçu dans notre entrepôt, nous vous expédions un nouvel article ou vous remboursons selon votre préférence.
Insatisfait ou changement d'opinion
Vous pouvez nous retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. Vous n'avez pas à vous justifier et nous ne vous demanderons rien.
Veuillez vous rendre sur votre page Commandes, sélectionnez l'article endommagé et cliquez sur le bouton « Retour ».
En quelques secondes seulement, vous pourrez créer une demande de retour obtenir les bonnes instructions afin de retourner l'article. Dès réception dans notre entrepôt, vous serez remboursé sous 48h.
