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POURQUOI CHOISIR CADEAUCITY ? VOICI NOS SERVICES ! 

« Votre satisfaction au centre de nos préoccupations »


 

Les articles sont-ils vraiment originaux et avantageux ?


Tous les articles sont-ils réellement disponibles dans les stocks de Cadeaucity ?


Combien coûtent les frais de livraison et comment bénéficier de leur gratuité ?


Quels types de paiements acceptez-vous ? 


Sur Cadeaucity, les paiements par carte de crédit sont-ils sûrs ?


En combien de temps la commande est-elle livrée ? 


Est-il possible de « suivre » la livraison ?


Est-il possible de livrer le colis à une personne ou à une adresse différente de la personne qui commande ?


Puis-je demander un emballage cadeau ?


La facture avec les prix arrive-t-elle à l’intérieur du colis ? 


Si j'ai besoin d'une information, comment puis-je vous contacter ?


Si je ne suis pas satisfait de mon achat ou bien si j'ai changé d'idée après avoir reçu le colis, que dois-je faire ? 


Si la marchandise devait arriver endommagée, quelles sont les garanties ?


Comment fonctionnent les points cadeaux ?





 

 

 

 

 


Les articles sont-ils vraiment originaux et avantageux ?

Articles de marque, garantis et au meilleur prix !

image copyrightDisney, Vespa, Jim Shore, Sonoro', Fiat500, Willow Tree, Gund, Mary-Frances... nous avons sélectionné pour vous une multitude de marques en vous garantissant toujours l'originalité et le Copyright, en travaillant directement avec le fabricant. Ces articles sont toujours livrés avec leur certificat ou le logo original imprimé sur le produit et sur l’emballage tandis que son prix est calculé pour qu’il soit le plus compétitif. En effet, si vous trouvez sur internet l’un de nos produits à un prix inférieur, vous pouvez nous le signaler directement à cette adresse mail : .




Tous les articles sont-ils réellement disponibles dans les stocks de Cadeaucity ?

Tous les articles que vous commandez sur Cadeaucity sont réellement disponibles dans nos stocks et donc livrés rapidement dans les temps indiqués. Si un article est momentanément indisponible, un message apparaît indiquant l'impossibilité de procéder à l'achat jusqu'au prochain réassortiment. A ce moment, il suffit d'entrer votre adresse e-mail dans la case à côté de l'article pour être automatiquement avertis lorsque cet article sera de nouveau disponible.

 


 


Combien coûtent les frais de livraison et comment bénéficier de leur gratuité ? Transport offert* ou à coût réduit ! 

FrancePOUR LA FRANCE :

*Pour chacun de vos achats d'un montant supérieur à 35€ nous vous offrons le frais de transport pour une livraison à domicile sans signature (+1€ si vous choisissez l'option avec signature) en point relais "Chez mon Commerçant" ou dans un Bureau de Poste (livraison en France métropolitaine). Dans tous les cas, et toujours si vous résidez en France métropolitaine, le transport est compris entre 4,90€ et maximum 6,90€ si votre achat est inférieurs a 35€, quel que soit le nombre ou les dimensions des articles que vous commandez *(hors éventuels frais d'emballage/paquet cadeau et en Chrono13).

 
 

BelgiquePOUR LA BELGIQUE :

Si la livraison s'effectue  en  Belgique les frais de port sont offerts à partir de 69€*. Dans tout les cas, si  votre achat est inférieur à 69 € les frais de port ne dépasseront jamais 6,90€, quel que soit le nombre d'articles choisis ou leur tailleAchat inférieur à 69  = max. 6,90 € de frais de port 
À partir de 69  d'achat, nous vous offrons les frais de port (+1€ si vous choisissez l'option avec signature)
* (hors éventuels frais d'emballage/paquet cadeau).
 

NederlandPOUR LES PAYS BAS (NEDERLAND) :
Cadeaucity offers free shipping to Nederland on orders of 99€ and up.Si la livraison s'effectue aux Pays Bas les frais de port sont offerts à partir de 99€* (+1€ si vous choisissez l'option avec signature).



 
MondePOUR LES AUTRES PAYS UE ET DU MONDE :
Les frais de port varient selon la destination, le poids et la taille des articles et s'affichent avant la confirmation de votre commande.
 
 
 Les éventuels frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

 

Quels types de paiements acceptez-vous ? 

 Plusieurs moyens de paiement !

Nos moyens de paiement


Sur Cadeaucity vous avez plusieurs choix pour effectuer votre paiement:


1) Cartes de crédit (Visa, Mastercard, CB...)

 

2) Paypal (avec Paypal on peut aussi utiliser les cartes Cofinoga, Aurore, American Express...) 

 

3) Virement bancaire NB Votre commande sera préparée seulement après réception du virement (infos ici

 

4) Chèque valable uniquement pour la France. NB Votre commande sera préparée seulement après réception de votre chèque (infos ici)

 

De plus, il est possible de payer aussi par :

CHEQUES CADEAUX disponibles sur le site (infos iciou BONS d’ACHAT disponibles sur le site (infos ici)


Pour info : Les paiements par carte bancaire sont soumis au service d'analyse des transactions en ligne CERTISSIM (FIA-NET), qui permet de détecter les risques de fraude à la carte bancaire et d'usurpation d'identité.

 


Sur Cadeaucity, les paiements par carte de crédit sont-ils sûrs ?

Garantie de paiement en toute sécurité

image exemple module paiementLes paiements par carte de crédit sont effectués grâce à des transactions sécurisées (HTTPS "HyperText Transfer Protocol Secured" ou protocole de transfert hypertexte sécurisé) fournies par le provider Monetico (CIC-Crédit Mutuel) et le paiement est effectué directement à la banque. Les données de la carte sont gérées par CIC spécialisée dans la gestion des paiements on-line. Les informations sont cryptées par des systèmes de cryptage à 128 bit (SSL/TLS) qui empêchent leur utilisation par des tierces personnes. 

 

FIANETSystème d'Analyse des Commandes (Détection de la fraude) : Les informations en rapport avec votre commande font l'objet d'un traitement automatisé de données dont le responsable est CERTISSIM FIA-NET S.A.

Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.


Pour renforcer la sécurité des vos transactions, Cadeaucity adopte le protocole 3D SECURE, une norme mise en place par les réseaux Visa et MasterCard sous les marques "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode". 3D Secure renforce le niveau sécuritaire lors de chaque paiement et assure que la carte est utilisée par son véritable titulaire.




En combien de temps la commande est-elle livrée ? 

Rapidité dans les livraisons !

L’efficacité dans les livraisons est garantie grâce à notre partenariat avec les meilleurs transporteurs spécialisés (UPS ou COLISSIMO). *Les articles sont généralement emballés et remis au transporteur sous 24/48h** après réception de votre paiement. Ils vous  parviendront 48/72 heures** après le jour d'expédition en France métropolitaine  (Votre colis est livré dans un délai indicatif entre J+3 et J+15 à l'internationale - DOM TOM J+10 à J+30 jours ouvrés. ) . ** jours ouvrés


Exemple : Commande jour J** = Livraison chez vous J + 2 / 4**

**Jours ouvrables (Lun. - Ven.), sauf si indiqué différemment dans la fiche du produit. Livraison en France Métropolitaine


 

Le mode d'expédition standard est le "Colissimo suivi 48h" avec signature.



 En alternative vous pouvez choisir :



"SoColissimo" qui vous permet une livraison dans un point relais ou l'un des 10.000 bureaux de la Poste en France.


 ou :



"Chronopost chrono 13 heures". Vous êtes livrés à domicile le lendemain (du lundi au vendredi** en France Métropolitaine - hors Corse) avant 13 heures si votre commande est validée avant 13 heures sur notre site (NB commande du Vendredi avant 13h livrée le lundi)

 

**Jours ouvrables, sauf si indiqué différemment dans la fiche du produit


Cadeaucity s'engage à préparer et expédier votre colis au plus tard dans la journée ouvrée qui suit votre commande (les journées ouvrées s'entendent du lundi au vendredi ) - A titre d'exemple, une commande effectuée les vendredis, samedis ou dimanches, sera traitée dans la journée du lundi suivant.


 




Est-il possible de « suivre » la livraison ?

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. 



 

Est-il possible de livrer le colis à une personne ou à une adresse différente de la personne qui commande ? ( Par exemple sur son propre lieu de travail ou chez le destinataire d'un cadeau )? 

Le confort de recevoir votre achat où vous le souhaitez !

Chez vous, sur votre lieu de travail, dans un points relais ou au bureau de Poste ? Nous vous offrons la possibilité de recevoir le colis de la façon qui vous convient le mieux, grâce au choix de votre lieu de livraison. Avant le paiement de votre commande, il est possible de choisir une adresse de livraison différente par rapport à l'adresse de facturation. Pour cela, il suffira de biffer la case prévue à cet effet et entrer une adresse de livraison différente. 


 

 

Puis-je demander un emballage cadeau ?

Sur Cadeaucity, vous avez la possibilité de recevoir ou d'envoyer à la personne que vous voulez vos articles déjà emballés dans un paquet cadeau. Vous pouvez choisir cette option directement dans votre panier.

  



La facture avec les prix arrive-t-elle à l’intérieur du colis ? 

Non, la facture est visible et téléchargeable en ligne, directement à partir de votre compte et à partir du moment où vous recevez votre commande. La marchandise voyage seulement avec le bon de livraison qui ne contient pas les prix, mais une simple description et la quantité des articles commandés.


 

 

Si j'ai besoin d'une information, comment puis-je vous contacter ?

Un Service Clients interne à votre écoute !

service clientsBesoin d'aide ? Vous voulez des informations concernant votre commande, un article ou des services offerts par notre site ? Le Service Clients de cadeaucity.com est à votre complète disposition du lundi au vendredi de 10:00 à 13:00 et de 14:30 à 17:30 pour vous fournir des réponses claires et pertinentes, sans surcoûts téléphoniques grâce à notre numéro non surtaxé :

Service Clients Cadeaucity


En revanche, si vous préférez obtenir une réponse écrite, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse ou utiliser le formulaire en ligne prévu à cet effet en cliquant ici et notre Service Clients s’engage à vous répondre le plus rapidement possible.


 


Si je ne suis pas satisfait de mon achat ou bien si j'ai changé d'idée après avoir reçu le colis, que dois-je faire ? 

Satisfaits ou Remboursés !

Un achat ne vous satisfait pas à 100% ? Vous avez 15 jours pour réfléchir et le renvoyer en demandant le remboursement ! (voir nos CGV art.5). Contactez notre Service Clients qui vous fournira immédiatement toutes les informations nécessaires pour un retour de votre article.
NB En conformité à l'article L.121-20-1 du code de la consommation et en application de la directive 2011/83/UE "il appartient au consommateur de retourner (à ses frais) l'article dans son emballage d’origine sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour".

Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez renvoyer la commande complète (ou l'article souhaité) dans son emballage avec les notices, à l’intérieur d'un carton adapté pour l’expédition. Pour éviter tout problème, nous vous conseillons d'envoyer votre colis avec un système de traçabilité (type Colissimo). Attention, aucune trace d'usage ne doit apparaître sur le produit que vous renvoyez et les supports numériques (DVD, CD...) ne doivent pas être descellés. ..




Si la marchandise devait arriver endommagée, quelles sont les garanties ?

Cadeaucity garantit à 100% ses clients du total respect de la loi. Si un article vous arrive endommagé ou cassé vous devez en informer notre Service Clients aux coordonnées indiquées sur le document du transport ou sur la facture.

NB : Lors de la livraison, vous devez toujours vérifier l'état des marchandises reçues en présence de l'expéditeur, émettre des avis écrits au transporteur, en particulier si le colis arrive endommagé (si possible prendre des photos du colis). 

Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à la lecture de nos CGV art. 6.


 

Comment fonctionnent les points cadeaux ?

Nous récomponsons la Fidélité de nos Clients !

point collectionUn grand nombre d’articles achetés sur cadeaucity.com permettent de bénéficier de Points Cadeaux convertibles en bons d'achats valables sur le site. Pour vous permettre de décider tranquillement quand et comment les utiliser, leur validité est d’ 1 an (voir règlement ici) ! 

 

 

 

 

 

 

 


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